2019-12-13
遊戲下載、安裝失敗問題解決方法
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親愛的俠士大人：
近期收到許多俠士大人反應包體下載失敗、安裝失敗、閃退或資源加載失敗問題，這裡提供對於問題處理方法，以便俠士大人可以盡早解決問題，暢遊大美三界。
《倩女幽魂II》手游最低配置要求請參考：
IOS：iPhone 6以上機型，IOS 9 以上版本，3GB記憶體以上。
Android：CPU1.2Ghz以上，Android 4.0 以上版本，3GB記憶體以上。
PC包：win7以上系統，不支持MAC電腦安裝。
模擬器安裝：使用官網下載的APK安裝。
遊戲下載失敗解決方法：
1. 請檢查網絡環境是否暢通。
2. 清除後台緩存或重啟手機，留足記憶體以供資源下載。
3. 請檢查手機是否留有足夠的空間，至少預留5G以上。
4. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
安裝失敗解決辦法：
1. 下載過程中出現連續中斷等情況，可能會造成文件缺失，導致安裝失敗。
2. 如使用模擬器安裝遊戲，請前往官網下載APK並安裝。
3. 請允許手機安裝來源不明的程式。Android具體操作步驟如下：設置>應用程式>特殊存取>安裝不明應用程式>允許某個來源的應用程式>找到遊戲重新安裝。
4. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
5. 請檢查手機是否留有足夠的空間，至少預留5G以上。
閃退解決辦法：
1. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
2. 降低遊戲畫面設置，減少記憶體佔用量，或關閉其它運行項。
卡資源加載解決辦法：
1. 下載過程中出現連續中斷等情況，可能會造成文件缺失，初始化應用程式時缺失文件卡主，請重新下載並安裝遊戲，避免中途中斷。
2. 請檢查網絡環境是否暢通。
3. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
4. 如使用的是模擬器，請檢查安裝的包體是否是Google商店包，如是，請至官網重新下載APK並安裝。
PC包安裝錯誤解決辦法：
1. 請檢查電腦是否付費最低配置。
2. 請檢查電腦是否付費操作系統要求。
3. 關閉網絡防護墻後在解壓壓縮包。
4. 檢視Windows安全性，解除電腦系統安全檢查後解壓壓縮包。
FB帳號登入失敗解決辦法：
1. 升級為艾肯會員帳號
2. 打開safari，在網頁中先登入FB，不要用隱私模式、不要用FB開啟，然後遊戲重新用FB登入，重新登入遊戲。
3. 瀏覽器網頁版（瀏覽器）Facebook頁面：刪除手機瀏覽器的所有暫存，重新進入遊戲以Facebook帳號登入。
4. 請刪除Facebook App的瀏覽器暫存／刪除再重新安裝 Facebook App後，重新進入遊戲。
FB緩存：
【第一步】Facebook App功能列中找到＂設定與隱私＂的按鍵，選擇其中的＂設定＂
【第二步】在＂設定＂中找到＂媒體與聯絡人＂的區塊並點入
【第三步】在此區塊的最下方選取＂清除手機的瀏覽資料＂按下確定
如俠士按照以上步驟任未解決問題，請提供詳細設備資料至客服，以便我們能更快速定位問題，並幫您處理。感謝各位俠士的理解與支持。
《倩女幽魂II》運營團隊敬上。
近期收到許多俠士大人反應包體下載失敗、安裝失敗、閃退或資源加載失敗問題，這裡提供對於問題處理方法，以便俠士大人可以盡早解決問題，暢遊大美三界。
《倩女幽魂II》手游最低配置要求請參考：
IOS：iPhone 6以上機型，IOS 9 以上版本，3GB記憶體以上。
Android：CPU1.2Ghz以上，Android 4.0 以上版本，3GB記憶體以上。
PC包：win7以上系統，不支持MAC電腦安裝。
模擬器安裝：使用官網下載的APK安裝。
遊戲下載失敗解決方法：
1. 請檢查網絡環境是否暢通。
2. 清除後台緩存或重啟手機，留足記憶體以供資源下載。
3. 請檢查手機是否留有足夠的空間，至少預留5G以上。
4. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
安裝失敗解決辦法：
1. 下載過程中出現連續中斷等情況，可能會造成文件缺失，導致安裝失敗。
2. 如使用模擬器安裝遊戲，請前往官網下載APK並安裝。
3. 請允許手機安裝來源不明的程式。Android具體操作步驟如下：設置>應用程式>特殊存取>安裝不明應用程式>允許某個來源的應用程式>找到遊戲重新安裝。
4. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
5. 請檢查手機是否留有足夠的空間，至少預留5G以上。
閃退解決辦法：
1. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
2. 降低遊戲畫面設置，減少記憶體佔用量，或關閉其它運行項。
卡資源加載解決辦法：
1. 下載過程中出現連續中斷等情況，可能會造成文件缺失，初始化應用程式時缺失文件卡主，請重新下載並安裝遊戲，避免中途中斷。
2. 請檢查網絡環境是否暢通。
3. 請檢查手機是否符合最低要求配置。
4. 如使用的是模擬器，請檢查安裝的包體是否是Google商店包，如是，請至官網重新下載APK並安裝。
PC包安裝錯誤解決辦法：
1. 請檢查電腦是否付費最低配置。
2. 請檢查電腦是否付費操作系統要求。
3. 關閉網絡防護墻後在解壓壓縮包。
4. 檢視Windows安全性，解除電腦系統安全檢查後解壓壓縮包。
FB帳號登入失敗解決辦法：
1. 升級為艾肯會員帳號
2. 打開safari，在網頁中先登入FB，不要用隱私模式、不要用FB開啟，然後遊戲重新用FB登入，重新登入遊戲。
3. 瀏覽器網頁版（瀏覽器）Facebook頁面：刪除手機瀏覽器的所有暫存，重新進入遊戲以Facebook帳號登入。
4. 請刪除Facebook App的瀏覽器暫存／刪除再重新安裝 Facebook App後，重新進入遊戲。
FB緩存：
【第一步】Facebook App功能列中找到＂設定與隱私＂的按鍵，選擇其中的＂設定＂
【第二步】在＂設定＂中找到＂媒體與聯絡人＂的區塊並點入
【第三步】在此區塊的最下方選取＂清除手機的瀏覽資料＂按下確定
如俠士按照以上步驟任未解決問題，請提供詳細設備資料至客服，以便我們能更快速定位問題，並幫您處理。感謝各位俠士的理解與支持。
《倩女幽魂II》運營團隊敬上。
相容配備 | 智慧型手機或平板電腦
iOS手機-iPhone 8以上機型
Android-CPU:1.2Ghz，內存3GB以上機型
作業系統 | Android 8.0以上 / iOS 13以上
網路連線 | 4G / Wifi，建議開啟Wifi連線可獲得遊戲最佳體驗狀態
